القدرات الديناميكية وأثرها في التحول الرقمي: الدور المعدل لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والتجديد الاستراتيجي كمتغير وسيط في الجامعات الفلسطينية

وفق تقرير قاعدة بيانات دار المنظومة لأكثر البحوث والرسائل العلمية تحميلًا لعام 2023 جاءت رسالة دكتوراه تحت عنوان " القدرات الديناميكية وأثرها في التحول الرقمي: الدور المعدل لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والتجديد الاستراتيجي كمتغير وسيط في الجامعات الفلسطينية" للباحثة عهود يوسف محمد خطيب في المركز الخامس بمعدل تحميل 1192مرة تحميل،      إذ هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر القدرات الديناميكية بأبعادها في التحول الرقمي بأبعاده في ظل إدارة علاقات العملاء الإلكترونية كمتغير معدل، والتجديد الاستراتيجي كمتغير وسيط في الجامعات الفلسطينية، ومن أبرز ما جاء في هذه الرسالة ما سنتناوله بإيجاز في هذا المقال.

هناك العديد من المصطلحات الرئيسة التي قامت الباحثة بتعريفها إجرائيًا نذكر من أهمها:

1- القدرات الديناميكية:

هي مجموعة القدرات (الاستشعار، التعلم، التكامل، وقدرات التنسيق) المميزة المرنة التي تتمتع بها الجامعة، وتحافظ عليها كفئة مرنة، قابلة للتعديل والاستجابة الرشيقة وفق التغيرات البيئية.

2- التحول الرقمي:

هو عملية تندمج من خلالها الجامعات مع التقنيات الرقمية المستجدة معززة بنظم اتصال معقدة وشاملة، ساعية لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة لجميع مكوناتها وذلك من خلال تحويل أبعاد العمل لجودة فائقة التميز، بالإضافة إلى إعادة هندسة النظم المعمارية للشبكات كنظام مولد للقيمة المضافة، شاملًا بذلك كافي مناحي الجامعة وصولًا للتحول إلى جامعات لا حدودية لتتحول الممارسات الرقمية إلى ثقافة وسلوك.

3- القيادة الرقمية:

هي التوجه نحو أنماط قيادية استراتيجية تتمتع بالتفكير الاستراتيجي، القادر على حمل التجديد الاستراتيجي نحو التحول الرقمي بيقظة، واستشراف، وبراعة، مؤطرًا بقواعد الحوكمة والتي تسهل وتسرع عملية التحول الرقمي في الجامعات الساعية للتحول الرقمي.

4- إدارة علاقات العملاء الإلكترونية:

هي الوظيفية التسويقية للتواصل مع عملاء الجامعة من طلاب وباحثين ومتدربين ومؤسسات المجتمع إلكترونيًا، من خلال التواجد عبر الفضاء الإلكتروني، وتوظيف وسائط التواصل الاجتماعي، وشبكات الحاسوب، لتفعيل الترويج والاتصالات التسويقية رقميًا.

أكدت الباحثة عهود يوسف محمد خطيب أن الدراسة بهدف بشكل رئيس إلى التعرف إلى القدرات الديناميكية في التحول الرقمي بوجود التحديد الاستراتيجي كمتغير وسيط، وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية كمتغير معدل في الجامعات الفلسطينية، وأوضحت الباحثة مجموعة من الأهداف الفرعية المتمثلة في:

1. التعرف إلى مستوى الأهمية النسبية للقدرات الديناميكية في الجامعات الفلسطينية.
2. التعرف إلى مستوى الأهمية النسبية للتحول الرقمي في الجامعات الفلسطينية.
3. التعرف إلى مستوى الأهمية النسبية للتجديد الاستراتيجي في الجامعات الفلسطينية.
4. التعرف إلى الأهمية النسبية لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية في الجامعات الفلسطينية.
5. التعرف إلى أثر القدرات الديناميكية بأبعادها (قدرات الاستشعار، وقدرات التعلم، وقدرات التكامل، وقدرات التنسيق) في التحول الرقمي في الجامعات الفلسطينية.
6. التعرف إلى أثر القدرات الديناميكية بأبعادها (قدرات الاستشعار، وقدرات التعلم، وقدرات التكامل، وقدرات التنسيق) في التجديد الاستراتيجي في الجامعات الفلسطينية.
7. التعرف إلى أثر التجديد الاستراتيجي في التحول الرقمي في الجامعات الفلسطينية.
8. التعرف إلى أثر إدارة علاقة العملاء الإلكترونية في تحسين أثر القدرات الديناميكية في التحول الرقمي في الجامعات الفلسطينية.
9. التعرف إلى التحديات التي تواجه التحول الرقمي في الجامعات الفلسطينية.

جاء فصول رسالة الدكتوراة "القدرات الديناميكية وأثرها في التحول الرقمي: الدور المعدل لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والتجديد الاستراتيجي كمتغير وسيط في الجامعات الفلسطينية" للباحثة عهود يوسف محمد خطيب في ستة فصول وهي على النحو التالي:

الفصل الأول: الإطار العام للدراسة:

تتضمن هذا الفصل المقدمة وعرض لأهمية الدراسة وأهدافها وصياغة مشكلة الدراسة وأسئلتها وصولًا إلى عرض للتعريفات الإجرائية للدراسة وحدود الدراسة وأهم محدداتها.

الفصل الثاني: الدراسات السابقة:

بدأت الباحثة الفصل الثاني بتمهيد ثم تناول عرض الدراسة العربية ويليها الدراسات الأجنبية ومن ثم التطرق إلى أوجه الشبه والاختلاف مع الدراسات السابقة، وما يميز الدراسة الحالية عن هذه الدراسات، وأوجه الاستفادة التي حققتها الباحثة من خلال الدراسات السابقة.

الفصل الثالث: الإطار النظري:

تناولت فيه الباحث خصائص متغيرات الدراسة (القدرات الديناميكية، والتحول الرقمي، وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية، والتجديد الاستراتيجي، ومن ثم التأطير النظري لمتغيرات وأبعاد الدراسة.

الفصل الرابع: منهجية الدراسة:

أوضحت الباحثة في هذا الفصل الطريقة والإجراءات الخاصة بالدراسة من خلال عرض منهجية الدراسة ونوعية الدراسة وطبيعتها واستراتيجية الدراسة، وصولًا إلى أهم الأساليب الإحصائية المستخدمة في الدراسة.

الفصل الخامس: تحليل البيانات واختبار الفرضيات:

تناول الباحثة وصف خصائص عينة الدراسة، ومن ثم تحليل أسئلة الدراسة، ونتائج فرضيات الدراسة، وصولًا إلى ملخص نتائج فرضيات الدراسة.

الفصل السادس: النتائج والتوصيات:

تتضمن الفصل مناقشة النتائج واختبار فرضيات الدراسة، مع توضيح أهم الاستنتاجات والتوصيات، والدراسات المستقبلية الموصي بها مع قائمة المراجع العربية والأجنبية بالإضافة إلى الملاحق.

إذا كنت ترغب في تحميل رسالة دكتوراة القدرات الديناميكية وأثرها في التحول الرقمي: الدور المعدل لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية والتجديد الاستراتيجي كمتغير وسيط في الجامعات الفلسطينية" للباحثة عهود يوسف محمد خطيب يمكنك الضغط على رابط الرسالة للتحميل والاطلاع المجاني.

1. تحميل رسائل ماجستير ودكتوراه مجانًا في التحول الرقمي.
2. دور التحول الرقمي في تحسين ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء: دراسة ميدانية بالتطبيق على الجامعات الحكومية المصرية.
3. التحول الرقمي في مكاتب التعليم بمدينة الرياض من وجهة نظر المشرفات التربويات‎.
4. السجلات الصحية الإلكترونية وتحديات التحول الرقمي في مجال الرعاية الصحية: دراسة استكشافية.