تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية طلب الاسترداد المالي للخدمات الأكاديمية المقدّمة من موقع دراسـة، وذلك لضمان الشفافية وحفظ الحقوق للطرفين.
نحن ملتزمون بتحقيق رضا العميل وتقديم أعلى مستويات الجودة، إلا أنه قد تنشأ بعض الحالات التي تستدعي طلب الاسترداد. لذلك تم إعداد هذه السياسة لضمان العدالة والوضوح.
🔹 نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على كافة الخدمات الأكاديمية والاستشارية المقدّمة من موقع دراسـة، بما يشمل - على سبيل المثال لا الحصر:
- الدعم الأكاديمي.
- التحليل الإحصائي الكمي والنوعي.
- الترجمة والتحرير الأكاديمي.
- الاستشارات البحثية.
- خدمات النشر العلمي.
🔹 حالات الاسترداد المقبولة
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ
- إذا تم الإلغاء خلال 48 ساعة من الدفع ولم يبدأ التنفيذ، يتم الاسترداد الكامل بنسبة 100%.
تأخير غير مبرر في التسليم
- في حال تأخر تسليم الخدمة عن الموعد المحدد بأكثر من 7 أيام عمل دون مبرر أكاديمي، يحق للعميل طلب استرداد نسبي حسب نسبة الإنجاز.
إخلال بجودة الخدمة
- إذا تبين وجود تقصير واضح أو اختلاف جوهري بين الخدمة المقدمة والمواصفات المتفق عليها، بعد مراجعة داخلية من فريق الجودة.
خطأ تقني في الدفع
- كحدوث خصم مزدوج أو فشل العملية، يتم الاسترداد الكامل بعد التحقق من سجلات الدفع البنكي.
🔹 الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- بعد تسليم الخدمة أو جزء جوهري منها.
- في حال تعديل الطلب بعد بدء التنفيذ.
- عند رفض المخرجات دون مبرر علمي واضح.
- في حالة التعاون مع باحثين أو جهات خارجية دون تنسيق مع دراسـة.
- عند مخالفة سياسات النزاهة الأكاديمية مثل طلب إعداد بحوث جاهزة دون إشراف علمي.
🔹 آلية طلب الاسترداد
لضمان الشفافية، يتم تقديم طلبات الاسترداد عبر الخطوات التالية:
- إرسال الطلب إلى البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من استلام الخدمة أو إجراء الدفع.
- يجب أن يحتوي الطلب على:
- رقم الفاتورة أو الطلب.
- شرح واضح للمشكلة.
- أي مرفقات داعمة (مراسلات، ملفات، إلخ).
- يقوم فريق الجودة بمراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل، ويصدر قرار بالقبول أو الرفض.
- عند الموافقة، يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
🔹 التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن سياسة الاسترداد أو متابعة حالة طلبك، يرجى التواصل عبر:
قنوات التواصل
الهاتف واتساب: [00966560972772]
الهاتف واتساب: [00966555026526]
البريد الإلكتروني [[email protected]]:
🔹 تحديث السياسة
تخضع هذه السياسة للتحديث بشكل دوري لمواءمة:
- التطورات التقنية.
- الأنظمة المحلية والدولية لحقوق المستهلك.
- المعايير الأخلاقية والأكاديمية.
نحن في دراسـة نضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا، ونسعى لمعالجة جميع الملاحظات بروح من التعاون والمهنية.نسعى لبناء علاقة طويلة الأمد تقوم على الشفافية والثقة والالتزام الأكاديمي.