رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية

ظهر الاهتمام حديثاً بموضوع الحكومة الإلكترونية مما دفع العديد من الباحثين والطلاب إلى البحث عن رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية تتضمن العديد من العناصر والجوانب الهامة التي توضح أهمية وأهداف الحكومة الإلكترونية، ومن خلال البحث عن رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية تم العثور على رسالة ماجستير تحت عنوان "دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في أمانة عمان من وجهة نظر موظفيها"، وهي دراسة من إعداد أنس باسل ضيف الله الحنيطي، تم تقديمها لكلية الدراسات العليا جامعة مؤتة؛ لاستكمال متطلبات الحصول على درجة الماجستير في تكنولوجيا الحكومة الإلكترونية، قسم نظم المعلومات الإدارية.

وحرص المقال الحالي على توضيح أهم العناصر الرئيسية التي تضمنتها رسالة الماجستير، حيث تناولت بالشرح والتفسير مجموعة من العناصر الهامة التي عكست دور وأهمية وأهداف الحكومة الإلكترونية، والتي جاءت على النحو التالي:

1. ما مفهوم تطبيق الحكومة الإلكترونية؟
2. ما تعريف الحكومة الإلكترونية؟
3. ما دوافع تبني الدول لمفهوم الحكومة الإلكترونية؟
4. ما عناصر الحكومة الإلكترونية؟
5. ما أهداف الحكومة الإلكترونية؟
6. ما معوقات تطبيق الحكومة الإلكترونية؟
7. ملخص رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية.
8. تحميل رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية PDF.

     يقصد بتطبيق الحكومة الإلكترونية استعمال مخرجات الثورة التكنولوجية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال، وذلك بتسهيل العمل ما بين المؤسسات الحكومية مع بعضها البعض ومع قطاع الأعمال والمواطنين، ويتضمن مفهوم تطبيق الحكومة الإلكترونية العناصر المفاهيمية التالية:

1. تبني الإدارة العليا: هو مقدار الدعم والمساندة المقدمة من قبل الإدارة العليا لتطبيق التكنولوجيا الحديثة فيما يضمن تحقيق نجاح تطبيق الحكومة الإلكترونية.
2. البنية التحتية المعلوماتية: هي جميع المستلزمات المادية والبشرية اللازمة لإنجاح برنامج الحكومة الإلكترونية، بالإضافة إلى استخدام البرامج وشبكات الربط الإلكتروني والخدمات المساندة.
3. العوامل الخارجية: هي الوسيلة التي تستخدم لإنجاح تطبيق برنامج الحكومة الإلكترونية من خلال استخدام الشبكات المختلفة للربط بين القطاعات والمستفيدين.
4. إعادة هندسة إجراءات العمل في الحكومة: وهي جميع الإجراءات المطبقة والتي تعمل على تنظيم برنامج الحكومة الإلكترونية ليعمل بشكل رقمي.

أشارت رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية إلى تعدد تعريفات الحكومة الإلكترونية نظراً لاهتمام الباحثين بمفهومها، والتي اختلفت باختلاف المدارس الفكرية، ومن أهم هذه التعريفات الآتي:

1. الحكومة الإلكترونية هي أتمتة التعامل ما بين دوائر الحكومة من خلال الربط بين إدارتها ودوائر الحكومة وقطاعات الأعمال والمواطنين من جهة أخرى.
2. الحكومة الإلكترونية تمكّن أجهزة الحكومة من تقديم الأعمال والخدمات في الزمان والمكان من خلال وسائل إلكترونية مختلفة، مثل (الإنترنت، الهاتف، وغيرها). بالاعتماد على مخرجات تقنية الاتصالات وتقنية المعلومات.
3. الحكومة الإلكترونية تعني انتقال الدولة من تقديم خدماتها ومعاملاتها من الشكل التقليدي إلى الشكل الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت، أو من خلال أي وسيلة أخرى من وسائل الاتصالات.
4. الحكومة الإلكترونية هي التكوين الهيكلي من أجهزة ومعدات التكنولوجيا المبسطة، وتسهيل تبادل المعلومات بين الإدارات الحكومية المختلفة، وبين المواطنين في إطار من الشفافية والتشريعات القانونية.
5. الحكومة الإلكترونية هي مقدرة الدولة على تقديم خدماتها الحكومية والحصول عليها بالوسائل الإلكترونية في إطار واضح يقوم على أساس المساواة والعدل.

أكدت رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية أن هناك العديد من الأسباب التي دفعت الدول إلى تبني مفهوم الحكومة الإلكترونية، ومن أهم هذه الأسباب والدوافع الآتي:

1. سعي الحكومات المختلفة لتحسين جودة الخدمات المقدمة، لكلفة أقل، حيث يمكن خفض تكلفة الخدمة الحكومية بشكل واضح.
2. استجابة الدولة لما تقدمه الدول الأخرى من خدمات في إطار ما يسمى بالحكومة الإلكترونية.
3. ما يواجهه المواطنون من تعقيدات وبطء وروتين في محاولة الحصول على الخدمات، في سبيل إنجازهم للمعاملات المختلفة.
4. تحسين عملية الربط بين إدارات الحكومة المختلفة وبين المواطنين، وتبادل المعلومات بين تلك الدوائر في إطار من السرية والأمان.
5. الحصول على خدمة مميزة من قِبَل الموطنين في الزمان والمكان وبأقل جهد ووقت ممكن.
6. أهمية وجود الحكومة الإلكترونية يكمن كما ذكر الباحث في رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية فيما تقدمه للمواطنين من خدمات مميزة، إذ يستطيع المواطن الحصول على الخدمة في أي زمان ومكان وفي أقل وقت وجهد ممكن وبسرعة، بما يلبي احتياجات المواطنين.

أكد أنس باسل ضيف الله الحنيطي من خلال رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية أنها تتكون من عناصر متعددة يمكن تلخيصها فيما يلي:

1. نظم البيانات والمعلومات التي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإتمام إنجاز المعاملات المختلفة.
2. استخدام الحواسيب العملاقة التي يمكن لها أن تخزن البيانات والمعلومات وجميع ما تحتاجه الحكومة الإلكترونية.
3. شبكات ووسائل الاتصال الداخلية ووسائل الاتصال الخارجية.
4. ضبط وتنظيم جميع القوانين والتشريعات في إطار من العدل والمساواة في إطار من النزاهة والشفافية.
5. العثور على كوادر مدربة يمكن عن طريقها إتاحة الخدمات المميزة للمواطنين من خلال الحكومة الإلكترونية.
6. لا يمكن للحكومة الإلكترونية أن تقوم بعملها إلا من خلال توفير العناصر التي تسهل عملها من النواحي المادية والبشرية.
7. التخطيط الواعي يساهم بشكل كبير في تبني مفهوم الحكومة الإلكترونية، بما يُمَكِّن المواطنين من الحصول على الخدمات المميزة بشكل عام.

من خلال الاطلاع على رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية اتضح أن هناك العديد من الأهداف التي تسعى الحكومة الإلكترونية إلى تحقيقها وهي:

1. رفع كفاءة الإدارات الحكومية في تقديم الخدمات من خلال إجراءات مبسطة، عن طريقة توظيف التكنولوجيا.
2. دقة وسرعة إنجاز معاملات وخدمات الحكومة، وصولاً لتحقيق الراحة للمواطن وتحقيق الرضا له، وتمكينه من الحصول على الخدمات الحكومية بسرعة وبأقل جهد ممكن.
3. رفع مستوى الأداء الحكومي وإظهار الشفافية في التعامل، وسرعة إنجاز المعاملات والخدمات والمساواة بين المواطنين.
4. الابتعاد عن الروتين والبيروقراطية والطرق التقليدية في تقديم الخدمات المميزة للمواطنين.
5. تعزيز دور المواطنين في المشاركة في عملية الرقابة والمساءلة واتخاذ القرار.
6. زيادة كفاءة الإدارة في تقديم خدمات حكومية متميزة من خلال تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية.
7. تقديم الخدمات المتنوعة لجميع المواطنين عن طريق الأجهزة الحكومية المختلفة.
8. ارتقاء الحكومات في المستوى الاقتصادي والخدماتي، ومواكبة التطورات التكنولوجية المعاصرة واللحاق بالدول المتقدمة في هذا المجال.

هذا ويرى الباحث أنس باسل ضيف الله الحنيطي من خلال رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية أن هناك العديد من الأهداف التي يمكن الحصول عليها من خلال تطبيق فاعل للحكومة الإلكترونية، بحيث تستطيع الحكومة أن تنجز معاملات المواطنين في الزمان والمكان وبأقل جهد ممكن، مما يزيد من الإنتاجية والكفاءة في تقديم الخدمات المميزة بصورة عامة.

أشار الباحث أنس باسل ضيف الله الحنيطي إلى أن هناك العديد من المعوقات التي قد تنتج عن تطبيق الحكومة الإلكترونية في الدول، ومن أهمها:

1. المعوقات التنظيمية الإدارية وتشمل عدم وجود الهياكل التنظيمية المحددة لتنفيذ مشروع الحكومة الإلكترونية.
2. عدم وضوح الرؤية مما يؤدي إلى عدم توافق مع الشركاء في مشروع الحكومة الإلكترونية.
3. ضعف التكامل في التخطيط وعدم تحقيق التوازن بين خطة المنظمة والاستراتيجية الكلية.
4. تصلب الثقافة التنظيمية وعدم قابلية أو مرونة أعضاء المنظمة في تقبل عمليات التحول الإداري الإلكتروني.
5. الجوانب القانونية، حيث إن التطور التكنولوجي والمعرفي المتسارع يتطلب تطوير القوانين والتشريعات، مما يتطلب جهداً كبيراً وتنسيق بين الجهات المختلفة لسن هذه التشريعات والقوانين.
6. نقص البنية التحتية من الأجهزة وبرامج الكوادر البشرية بحيث يمكن تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية.
7. عدم توفر النواحي المادية للازمة لتنفيذ وتطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية بشكل عام.
8. وجود نقص لدى المواطنين في تبني خدمات الحكومة الإلكترونية للحصول على الخدمات المختلفة.

قام الباحث أنس باسل ضيف الله الحنيطي بدراسة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية تحت عنوان "دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في أمانة عمان من وجهة نظر موظفيها" وقسمت الدراسة إلى خمسة فصول، وجاءت كالتالي:

الفصل الأول:

1. يتضمن هذا الفصل مقدمة الدراسة وبيان الأهمية النظرية والعملية التطبيقية لها.
2. تحديد أهداف الدراسة، ومن ثم بيان المشكلة البحثية وأسئلة الدراسة التي تم التطرق إليها.
3. صياغة النموذج وتحديد المتغير المستقل والمتغير التابع.
4. صياغة فرضيات الدراسة وتحديد المصطلحات وهيكل الدراسة.

الفصل الثاني:

1. تتضمن الإطار النظري للدراسة والذي تناول العديد من الموضوعات التي تتعلق بالحكومة الإلكترونية.
2. التعرف وبيان الأهمية وتحديد الخدمات المقدمة وأبعاد الحكومة الإلكترونية والمعوقات التي تواجهها.
3. تناول جودة الخدمة من حيث التعريف والأهمية وبيان أنواع الخدمات.
4. توضيح أبعاد جودة الخدمات مع ذكر أمثلة عليها.
5. استعراض الدراسات السابقة ذات الصلة، سواء العربية أو الأجنبية من خلال العودة للأدب السابق.
6. التعقيب على الدراسات السابقة وتحديد أوجه الاستفادة منها في بناء الاستبانة وكتابة الإطار النظري.

الفصل الثالث:

1. تتضمن المنهجية والتصميم من خلال تناول منهجية الدراسة وتصميم الدراسة.
2. توضيح مجتمع الدراسة ومصادر البيانات في الدراسة وأداة جمع البيانات والصدق البنائي لأداة الدراسة.
3. أدوات التحليل الإحصائي التي استعان بها الباحث.

الفصل الرابع:

1. تناول الباحث فيه تحليل نتائج الدراسة من حيث وصف خصائص عينة الدراسة.
2. تحليل فقرات الاستبانة واختبار الفرضيات.

الفصل الخامس:

1. تناول فيه الباحث مناقشة النتائج والتوصيات.
2. تم مناقشة نتائج الدراسة حسب تسلسل الفرضيات.
3. في نهاية الفصل تم عرض التوصيات في ضوء النتائج التي توصل إليها الباحث.

للحصول على معلومات أكثر وموسعة بخصوص رسالة ماجستير عن الحكومة الإلكترونية لمؤلفها الباحث أنس باسل ضيف الله الحنيطي تحت عنوان "دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في أمانة عمان من وجهة نظر موظفيها"، يمكن الاطلاع والتحميل المباشر المجاني من خلال الرابط التالي: (اضغط هنا).

الحنيطي، أنس باسل ضيف الله. (2022). دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في أمانة عمان من وجهة نظر موظفيها [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة مؤتة. كلية الدراسات العليا.