طلب خدمة
استفسار
×

التفاصيل

عدد المشاهدات(3720)

الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الأساسية

 

الكثيرون يجدون صعوبة في التفرقة بين كلاً من الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الأساسية، إذ تعتبر كلاً منها أداة من الأدوات اللازمة والتي تستعين بها العديد من المؤسسات في تحقيق رؤيتهم، وبالرغم من أن هذه المفاهيم مرتبطة ببعضها البعض إلا أن كل من هذه المفاهيم له دور مختلف عن الآخر، ومن الملاحظ أن هناك صعوبة لدى الكثيرون في فهم واستيعاب هذه الاختلافات أو المقدرة على التفرقة بينهم.

لذلك حرص القال الحالي على توضيح الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الأساسية وذلك من خلال مجموعة من النقاط الهامة وهي:

  1. تعريف الأهداف.
  2. مفهوم مستهدفات الأداء.
  3. تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية.
  4. أهم أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية.
  5. الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

 

الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الأساسية

تعريف الأهداف

 

يقصد بها الأهداف الشاملة التي ترغب المؤسسات في تحقيقها، ويتمثل الهدف أغلب الأحيان في زيادة أو انقاص أو المحافظة على أحد النتائج الهامة التي لها دور أساسي في نجاح وتطوير المؤسسة وتميزها عن غيرها من المؤسسات الأخرى.

مفهوم مستهدف الأداء

 

هو يمثل قيمة أو معيار قابل للقياس ترغب المؤسسات للوصول إليه من أجل تحقيق الهدف المرجو أو جزء من الهدف، هذا ويتم مراقبة تحقيقه أو الوصول إليه عن طريق مؤشر الأداء.

 

مفهوم مستهدف الأداء

تعريف مؤشر الأداء الرئيسي

 

هو مقياس أداء يتم استخدامه من أجل تتبع التقدم نحو مستهدف الأداء ويتم صياغته بصيغ مختلفة تتمثل في (الترتيب، النسبة المئوية، المؤشر المركب، الأعداد، التصنيف أو الدرجات) كما هو مبين في الجدول التالي:

صيغة القياس

الإيجابيات

السلبيات

مثال

الترتيب

يساعد الترتيب في احتساب الهدف وفهمه

تتعارض في أغلب الأحيان بعض التعريفات مع أسس الترتيب

الترتيب وفقاً لترتيب الأمم المتحدة العالمي للبلدان.

النسبة المئوية

يحدد العلاقات التي ينبغي إدارتها

قد يصعب فهم طريقة إدارة العلاقات وتأثيرها ويسهل التلاعب بها

النسبة المئوية للتكلفة المتزايدة مقابل الإيرادات.

المؤشر المركب

يسمح بتحليل مؤشرات متعددة معاً.

يخفي المتغيرات الفردية.

مؤشر مركب لإشراك الموظفين.

الأعداد

واضحة وبسيطة وخالية من الغموض

أحادية الأبعاد لا تراعي السياق

الموازنة التي تم إنفاقها حتى الآن.

التصنيف/ الدرجات

تشير إلى التغيير

لا توغر عادةً رقماً مطلقاً وقد تكون في بعض الأحيان متحيزة

تصنيف رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من (1- 5).

 

أهم أنوع مؤشرات الأداء الرئيسية

 

هناك نوعان أساسيات من مؤشرات الأداء الرئيسية وهما كالآتي:

أولاً: مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية:

الغرض منها رصد أداء الأهداف ذات التأثير الكبير على أداء المؤسسة، وتساهم بشكل كبير في مراقبة التقدم بهدف تحقيق وجهة محددة مسبقاً وجديدة، بدلاً من مجرد تحسين الأداء، وعادةً لا تتغير هذه المؤشرات كثيراً، ومن أمثلتها (النسبة المئوية للشركات طويلة الأجب من مجموع الشركات، ومستويات مشاركة الموظفين).

ثانياً: مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية:

الغرض منها رصد الحالة التشغيلية أو التغيير التدريجي في العملية كما ينبغي موائمة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مع استراتيجية المؤسسة، هذا ويحتاج هذا النوع من مؤشرات الأداء إلى قباس منتظم لذلك من الأفضل قياسها بوتيرة عالية، ومن أمثلتها (النسبة المئوية لأخطاء التسجيل في العيادة الصحية، ومتوسط الدورة الزمنية لانضمام الموظفين الجدد).

 

أهم أنوع مؤشرات الأداء الرئيسية

الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية

الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية:

من خلال الجدول التالي سوف نعرض مثال يتم توضيح الفرق بين كلاً من الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية وطرق حساب المؤشر:

الهدف

مستهدف الأداء

مؤشر الأداء الرئيسي

طريقة حساب المؤشر

 

تحسين المبيعات

إتمام 10 عمليات بيع في الأسبوع

عدد عمليات البيع المنجزة.

أحصاء عمليات البيع المنجزة

تحقيق زيادة شهرية في المبيعات بمقدار 5%

معدل الزيادة الشهرية من المبيعات

[(عدد المبيعات الحالية- عدد المبيعات السابقة)÷ عدد المبيعات السابقة] × 100.

زيادة نمو الإيرادات السنوي

نمو سنوي في الإيرادات بمعدل 15%

معدل نمو الإيرادات السنوي

[(الإيرادات الحالية- الإيرادات السابقة) ÷ التكلفة السابقة] × 100.

زيادة عدد الزائرين للمتحف التراثي

الوصول إلى عدد 100 ألف زائر سنوياً

عدد الزائرين للمتحف سنوياً

إحصاء عدد الزائرين للمتحف سنوياً

خفض التكلفة التشغيلية

30% خفض في التكلفة التشغيلية

نسبة الخفض في التكلفة التشغيلية

[(التكلفة السابقة- التكلفة الحالية) ÷ التكلفة السابقة] × 100.

تحسين المهارات القيادية للموظفين

تدريب 50% من الموظفين على المهارات القيادية

نسبة الحاصلين على تدريب في المهارات القيادية

[عدد الحاصلين على التدريب القيادي ÷ إجمالي عدد الموظفين] × 100.

الحفاظ على معدل الجودة الحالي

الحفاظ على 99,99% معدل جودة

معدل الجودة

[الأعمال المنجزة اللازمة لمتطلبات الجودة ÷ كل الأعمال المنجزة] × 100.

 

الخاتمة

 

بنهاية هذا المقال تكون قد تعرفت على الفرق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية بدايةً من تعريف كل مصطلح منهم على حدة وتوضيح أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية وصولاً إلى جدول توضيحي لأهم الفروقات بين كلاً من المصطلحات الثلاثة، مع تحيات شركة دراسة للاستشارات الأكاديمية وخدمات البحث العلمي والترجمة.

 

مراجع يمكن الرجوع إليها

 

المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة. (2018). الأساسيات في مؤشرات الأداء الرئيسية. دفتر التطبيقات. المملكة العربية السعودية.

ظافر، ناصر الدين.(4 نوفمبر 2022). يجد الكثيرون صعوبة في التفريق بين الأهداف ومستهدفات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية. تويتر. استرجع في 5 نوفمبر 2022 من https://twitter.com/N_Dhafr/status/1588505652707479553?t=NYlD8pl1pr4LmgU9p2AddQ&s=19 .

 

 

التعليقات


الأقسام

أحدث المقالات

الأكثر مشاهدة

الوســوم

خدمات المركز

نبذة عنا

تؤمن شركة دراسة بأن التطوير هو أساس نجاح أي عمل؛ ولذلك استمرت شركة دراسة في التوسع من خلال افتتاح فروع أو عقد اتفاقيات تمثيل تجاري لتقديم خدماتها في غالبية الجامعات العربية؛ والعديد من الجامعات الأجنبية؛ وهو ما يجسد رغبتنا لنكون في المرتبة الأولى عالمياً.

اتصل بنا

فرع:  الرياض  00966555026526‬‬ - 555026526‬‬

فرع:  جدة  00966560972772 - 560972772

فرع:  كندا  +1 (438) 701-4408 - 7014408

شارك:

عضو فى

دفع آمن من خلال

Visa Mastercard Myfatoorah Mada